Todo lo que debe saber de la promotoría

El papel que desempeñan los empleados de los puntos de venta es muy característico; se trata de un eslabón crucial en la cadena de suministro de productos, y su ejecución se convierte en un paso fundamental para aumentar las ventas a través de diversas actividades como degustaciones, muestras, demostraciones, etc.

La promotoría debe considerarse como un recurso que permite mantener una relación comercial entre el productor, el minorista y el consumidor, ofreciendo servicios de cuidado y mantenimiento de los lineales, aportando soluciones en el punto de venta, exponiendo los productos de acuerdo con los planogramas establecidos por las cadenas minoristas y haciéndolo con el objetivo de aumentar la rotación de productos.

Como se sabe, existen mitos y realidades sobre las promociones. El mito que se escucha con más frecuencia es que las promociones son un mal necesario porque las cadenas comerciales exigen que las marcas utilicen sus servicios.

Otro concepto erróneo es que la promoción es simplemente un coste y no una inversión. En realidad, se trata de un grave error porque la inversión realizada en una estrategia de promoción tiene un efecto beneficioso sobre el desplazamiento del producto y el crecimiento de las ventas.

Existen varios tipos de promotores, tales como anaquelero, compartido, merchandiser, asesor, promovendedor, promoimpulsor, etc.

Aunque cada empresa o cliente denomina a su fuerza de promotores de forma diferente, conceptualmente solamente existen dos categorías:

• El promotor habitual, o anaquelero: Llenar los anaqueles, dar mantenimiento (limpieza y rotación), colocar precios y crear más exhibidores son sus principales funciones para impulsar las ventas.

• El promovendedor: Es el encargado de acercarse, explicar al cliente las ventajas del producto y realizar la venta.

Hasta hace poco era difícil medir la efectividad de las actividades y funciones de los promotores por falta de sistemas y tecnología. Sin embargo, hoy en día es una actividad 100% medible y puede recabar datos de cada actividad, cada visita y cada movimiento que se genera en el punto de venta. En consecuencia, debemos concientizar este hecho y pensar como una realidad incuestionable que los promotores son una herramienta táctica para el desempeño y funcionalidad de otras

Para una agencia de promotores, el hecho de ofrecer siempre un excelente servicio de atención al cliente es un gran diferenciador en el punto de venta, puesto que proporciona a los clientes una de las mejores experiencias de compra.

Si la atención al cliente no es vista como un deber para el promotor y los colaboradores de una tienda, esa cadena minorista está condenada al fracaso. No basta con tener una excelente estrategia para la implementación de este recurso en los diversos departamentos que residen en el piso de ventas, mucho menos con una impecable ejecución de activaciones para captar la atención del shopper. 

¿Por qué contar con los servicios de una agencia de promotoría con REPSE?

Debido a las mayores dificultades en el modelo de trabajo de las agencias de promoción provocadas por la reforma de la externalización, no todas cooperaron con su registro, lo que las llevó a cesar sus operaciones.

Pero, ¿qué implica exactamente esta reforma?

Sin excepción, las agencias están obligadas a inscribir sus operaciones en el REPSE cuando utilicen personal propio para gestionar actividades para otras marcas o clientes.

No perjudicará a las agencias de promotoría, sino que beneficiará a marcas, consumidores y promotores de varias maneras. Entre las que puede encontrar:

• Formación constante para ofrecer un mejor servicio: Más que nunca, las agencias tendrán que someter a sus promotores a una formación continua para ofrecer a los clientes una mejor experiencia en el punto de venta.

• Utilizando y desarrollando nuevas tecnologías, se puede recurrir a una supervisión más especializada del personal para gestionar las visitas de los promotores. 

• Las agencias necesitan recibir una mayor formación para estar en el punto de venta y poder ofrecer a los clientes una experiencia totalmente dedicada a la marca.

• Tácticas de promoción mejoradas: Los promotores que sean más hábiles en lo que hacen proporcionarán a las agencias información importante que podrán utilizar para desarrollar nuevas tácticas de atracción de consumidores para las empresas.

• Mejores recompensas para los promotores: Los promotores cuentan ahora con el respaldo de la agencia en caso de que ocurra algo.

• Los mejores resultados se ven recompensados, lo que permite que las plantillas de los promotores crezcan y se refuercen.

• Los promotores tienen derecho a todos los beneficios legales: Las marcas deben tener claros sus objetivos promocionales para determinar si necesitan los servicios de una agencia REPSE especializada en promociones.

Puntos clave que siempre esperan los clientes de las tiendas de autoservicio

Veamos algunas de las áreas en las que las tiendas de conveniencia deberían hacer más hincapié:

Tiempo

Los tiempos de espera deberían ser mucho más cortos en los puntos de venta y mil veces menor en la atención digital, ahora que el tiempo es mucho más valioso. La inmediatez es lo más importante para el consumidor de hoy.

Un usuario debe esperar alrededor de tres segundos para que se cargue una página web. ¡No más!

Canales

Ahora se requieren tiendas online, sistemas de recogida, entregas a domicilio, catálogos y promociones online, y cualquier otro canal que pueda ser optimizado para la correcta atención y facilidad de compra.

Experiencia con los clientes

Hoy en día se trata de ofrecer una experiencia excelente a los clientes en todos sus canales accesibles, no sólo una "decente" o "pasable". Hacer felices a sus consumidores ya no consiste en ofrecerles algo extraordinario, sino simplemente lo mínimo que esperan.

Y no se trata sólo de dar a sus clientes lo que usted cree que quieren; se trata de darles voz para que le hagan saber lo que quieren, lo que más valoran de su marca y las interacciones que tienen con ella en la vida real, entre otras cosas.

Actividades de un promotor de autoservicio

El promotor de autoservicio ofrece consejos sobre cómo crear procedimientos para que sus clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos sin sobrecargar las demostradoras, los vendedores y todos los implicados en el proceso.

Si bien es cierto que los recursos humanos siempre serán los más fiables, un promotor de autoservicio puede considerarse un complemento de los mismos, esforzándose por ayudar a los clientes y mejorar su experiencia general.

En síntesis, ¿qué hace un promotor de autoservicio? Siempre buscará la forma de gestionar una facilidad para el cliente, de modo que su atención se considere ideal y se desarrolle la fidelidad, que toda empresa de cualquier tipo desea de sus clientes. Por supuesto, esto conlleva un aumento de las ventas, una mejor reputación, más clientes y un incremento de los ingresos.

Lo que hace un promotor de autoservicio es la aplicación de una o varias técnicas eficaces para empujar a los clientes a los sistemas de autoservicio desde diversos tipos de plataformas.

Funciones

Las empresas, industrias y entidades públicas o privadas reconocen el valor de estos expertos, por lo que cada vez son más las que comienzan a introducir en sus empresas a un profesional que realice determinadas actividades de promoción. Las funciones más importantes que efectúa el promotor son las siguientes:

• Realiza demostraciones de los productos a los consumidores con el fin de informarlos.

• Despierta el interés de los clientes potenciales.

• Responde a todas sus preguntas.

• Proporciona información sobre las ventajas de los servicios prestados.

• Cierra la venta.

• Realiza los pedidos.

• Dispone de todo el equipo esencial para la recogida y entrega del producto.

• Dispone de muestras.

• Distribuye catálogos y material promocional.

• Realiza el servicio de atención al cliente de sus productos.

• Satisface las necesidades de independencia de las tiendas pequeñas o de los grandes almacenes.

• Facilita la ejecución de diversas técnicas de recopilación de información.

• Trabaja en supermercados o tiendas de comestibles como intermediario de ventas.

Lo que realiza un promotor de autoservicio puede conducir en última instancia a la modernización de una empresa, haciendo que estas generaciones más jóvenes se sientan a gusto a través de nuevos métodos de marketing, como el uso de sitios de medios sociales como Facebook para captar más ventas, o incluso el uso de imágenes para captar a más consumidores de productos.